업무 자동화

반복 업무·조사·분석·응대를 AI로 돌린다

업무 자동화 설계자, RevOps·BizOps 담당자, 에이전트 엔지니어, 고객지원 운영자, 데이터 오퍼레이터가 이미 정의된 입력과 판단 규칙을 반복 실행하는 일을 다룹니다. 무엇이 사실인지 출처를 찾고 상충 근거를 평가하는 일은 별도 조사·리서치 전문 분야입니다. 조사 결과를 승인 뒤 시스템에 입력하는 단계부터 자동화로 연결할 수 있습니다.

전문화 예시: 앱 간 워크플로, 문서 처리, 지원 응대, 데이터 수집·갱신, 에이전트 운영.

이걸 할 수 있으면 이 수준이에요.

• L1: 반복 업무를 손으로 하고 있고 뭘 자동화할지 모른다
• L2: 자동화 1~2개를 실제로 돌리고 실패 알림을 받는다
• L3: 여러 시스템을 잇는 에이전트를 운영하며 실패율·비용·복구 시간과 사람 승인 지점을 관리한다

오늘 30분 안에 이렇게 시작해보세요.

1. Zapier(무료)에서 템플릿 "Add rows on Google Sheets when new Gmail threads start"를 여세요(zapier.com/apps/gmail/integrations/google-sheets/10556).
2. 연결할 시트에 열 이름 3개(예: 날짜·보낸사람·제목)를 먼저 만들고, Gmail·시트 계정을 로그인으로 연결한 뒤 각 열을 매핑하세요.
3. 화면의 "테스트" 버튼을 눌러 실제 메일 한 통으로 시트에 줄이 추가되는지 확인하고, 확인되면 Zap을 켜두세요. 여기까지가 오늘의 목표입니다.

후속(선택): 하루 뒤 다시 열어 자동으로 몇 건이 처리됐는지 확인해보세요.

첫 도구: Zapier — 무료 플랜(월 100작업, 상시)으로 계정 연결 없이도 먼저 템플릿을 둘러볼 수 있습니다.

막히면 여기서 물어보세요: 기록 폼에 막힌 단계와 질문을 남겨보세요.

가격은 확인일 기준 공식 페이지 값입니다.