AI로 고객 문의 답변의 사실과 추측 구분 연습하기

준비

일반적인 AI 대화 도구를 사용할 수 있는 상태면 충분합니다. 외부 계정 연결이나 파일 업로드는 필요 없으며, 아래 예시 자료를 복사해 붙여넣는 방식으로만 진행합니다. 예시 자료는 모두 가상의 것으로, 실제 고객이나 업체와 관련이 없음을 먼저 확인해 주세요.

연습용 가상 자료 예시:

- 문의: "배송은 보통 며칠 걸리나요? 지난번엔 늦었어요."
- 메모: "기본 배송 3일, 도서산간 지역은 별도 안내. 지난달 지연 사례 원인은 기록 없음."

해보기

AI 대화창에 위 자료를 붙여넣고 다음과 같이 부탁해 봅니다.

"위 자료를 바탕으로 고객 답변 초안을 만들어 주세요. 단, 자료에 있는 내용은 '사실', 자료에 없어서 추정한 내용은 '추정'이라고 각 항목 앞에 표시해 주세요. 자료에 없는 수치나 사연은 만들지 말고, 알 수 없는 부분은 '확인 필요'라고 적어 주세요."

이어서 두 번째 단계로, 같은 자료를 다시 넣고 표시 없이 자연스러운 답변 초안만 요청해 봅니다. 두 결과를 나란히 두고 비교하는 것이 이번 연습의 핵심입니다.

결과 확인

다음 기준으로 결과를 검증해 주세요.

첫째, '사실'이라고 표시된 항목이 입력한 메모와 일치하는지 한 줄씩 대조합니다. 둘째, '추정'이나 '확인 필요'로 표시된 항목이 실제로 자료에 없는 내용인지 확인합니다. 셋째, 표시 없이 만든 초안에서 자료에 없는 문장이 있는지 찾아보고, 있다면 그 문장을 지우거나 "확인 후 안내드리겠습니다" 같은 표현으로 고쳐 봅니다.

틀린 표시를 발견하면 AI에 "이 내용은 자료 어디에 있나요?"라고 되물어 보세요. 근거를 대지 못하면 추정으로 분류를 바로잡도록 다시 요청합니다. 이 과정을 통해 AI 답변을 그대로 쓰지 않고 검토하는 습관을 기를 수 있습니다.

연습이 끝나면 사실·추정 구분이 잘 된 항목과 고쳐야 한 항목을 각각 메모로 남겨 두세요.

## 읽고, 해보고, 남기기
오늘의 해보기: https://sociai.org/do
해본 과정과 결과는 실험기에 남겨 보세요: https://sociai.org/records